Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes passées auprès de The Biome Studio.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, utilisez la fonctionnalité « Se rétracter » accessible depuis la page « Suivre ma commande », ou envoyez une déclaration claire à support@myliacare.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Le retour doit être envoyé par voie postale à l’adresse suivante :

The Biome Studio
2 Rue Louise Weiss
31200 Toulouse
France

Les frais directs d’expédition du retour sont à votre charge en cas de rétractation. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre remboursement.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ainsi qu’aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsque le produit concerné remplit effectivement les conditions prévues par la législation.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes payées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais.

Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

The Biome Studio ne propose pas d’échanges commerciaux dans le cadre d’un changement d’avis.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous devez exercer votre droit de rétractation, puis passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas vos droits concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à support@myliacare.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.

Les frais de retour ne seront pas à votre charge lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, ou d’une erreur de The Biome Studio.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.